¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?
¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?
Cualquier pedido de la tienda online puede cancelarse, de forma total o parcial, durante los 15 minutos posteriores a su realización.
Pasos a seguir para cancelar un pedido
- Ve a Estado del pedido. Encontrarás el número del pedido en tu historial de pedidos o en el correo electrónico que te enviamos confirmándote el pedido.
- Copia y pega el número de tu pedido, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en ‘Seguimiento de pedido’.
- Haz clic en el botón "cancelar artículos". Este botón solo es visible durante 15 minutos después de realizar el pedido.
- Elige los artículos que quieres cancelar de tu pedido, selecciona el motivo y confirma la cancelación.
Cuando la cancelación se haya procesado (entre 2 y 4 horas), te enviaremos un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. El importe de los productos cancelados no se cargará o se reembolsará.
El botón que permite cancelar tu pedido solo es visible durante los 15 minutos posteriores a la realización del pedido. Si el botón no es visible, ya no podrás cancelar tu pedido. En ese caso, podrás devolver tu pedido un vez lo hayas recibido y después recibirás tu reembolso.
Puedes cancelar el pedido de los artículos
"a la espera de reposición" en el apartado de detalles del pedido hasta el momento en que esté listo para el envío. Más información aquí .
Reembolsos
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Reembolso después de una cancelación |
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Creditcard Visa/Mastercard/American Express |
Reserva cancelada |
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Entrega contra reembolso |
Reserva cancelada
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PayPal |
Reembolso inmediato |
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
- ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
- ¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?
- ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
- ¿Qué pasa con mi cupón de descuento si devuelvo un pedido o mi pedido (o una parte de él) se cancela?
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?
- ¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?
¿Dónde Está Mi Pedido?
Accede a tu cuenta o usa la cuenta de invitado para comprobar el estado de un pedido, realizar una devolución, cancelar un artículo o comprobar el estado de un reembolso.
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